ご利用ガイド

9. 返品・交換について

【返品・交換は到着後8日以内にお願いいたします。】

※2014年4月1日以降にご交換を承った商品は、消費税が8%になります。

ご注文直後であれば、画面上でご注文商品の削除ができる場合もございます。

ページ上部の「お客様ページ」をクリックし、ログイン(メールアドレス、パスワードの確認)してください。
「お客様ページ」メニュー内の「購入履歴」から、今までお買い上げいただいた商品のリストがご覧になれます。
状態が「注文受付」の場合には数量変更や取り消しが可能です。
リストの左端にある「注文NO」をクリックすると「注文NO」ごとの詳細画面が表示されます。
数量変更や取り消しができるタイミングですと、その画面上に「変更」、「取り消し」のボタンが表示されます。

< ブラジャー・靴・スポーツタイツ(CW-X)のサイズ交換について >

ワコールウェブストア・通販カタログでご購入のブラジャー・靴・スポーツタイツ(CW-X)のサイズ交換は、送料・手数料無料で承っております。
対象はブラジャー・靴・スポーツタイツ(CW-X)の同一品番に限ります。異なる商品との交換は対象外となります。
セール商品・アンダーバイシーダブリューエックス(サポートタイツ)は対象外となりますので、ご了承ください。

[ 交換・返品についてのご注意 ]

  • ※2014年4月1日以降にご交換を承った商品は、消費税が8%になります。
  • 交換・返品は、通販カタログ、ワコールウェブストアでご購入されたお客様に限ります。
  • 商品に付いているタグは、必ず外さずにご試着ください。
  • ワコールウェブストアで購入された商品を返品・交換された際にはWebポイントが付きません。ご了承ください。

< 返送先 >

宛先 : 〒520-2313 滋賀県野洲市大篠原1601-1 ワコールエクセレントクラブ 商品センター
TEL : 0120-205-056
受付時間 : AM9:00〜PM5:00(土・日・祝日のぞく)

< 返送料について >

  • ご注文間違いや、お客様のご都合(サイズ・イメージ違いなど)による際の返送料は、お客様のご負担でお願いいたします。
  • 商品不良などの当社理由による返送は「着払い」をご利用ください。
  • ブラジャー・靴・スポーツタイツ(CW-X)の同一品番へのサイズ交換による返送は「着払い」をご利用ください。 ただし、セール商品・アンダーバイシーダブリューエックス(サポートタイツ)は対象外です。
  • 万一、商品に不良がありました場合は、フリーダイヤル(0120-205-056)までご連絡ください。

< 返送方法 >

  • 「商品返送伝票」に返品・交換の理由をご記入ください。また、ご返金が生じる場合は「商品返送伝票」の返金口座記入欄に返金口座をご記入の上、商品と一緒に返送してください。(※郵便局口座、ならびに現金書留でのご返金はお取り扱いいたしておりません)
  • 商品交換の際には交換商品のご注文番号が必要となります。ご希望の商品詳細ページで、サイズ、カラーを選択後、画面の一番下に表示される注文番号12桁を「商品返送伝票」にご記入ください。
  • 「商品返送伝票」の最下部にある「返品ラベル」と送り状を箱または袋の上に貼り、宅配便か郵便小包で上記返送先までご返送ください。
  • 送り状のご依頼主の控えは必ず保管してください。
    返品商品のラベルや袋などは、できる限りお届けした状態でご返送ください。


  • ※送り状はお近くの郵便局、またはコンビニエンスストアなどの窓口にございます。
    お客様ご自身でご用意ください。

< 返送商品受け取り連絡 >

  • 返送いただいた商品が確認でき次第、「ご返送商品受領のお知らせメール」または、「返品受け取りはがき」でご連絡いたします。
    (お支払方法がお振り込みの場合は、返送された商品の代金を差し引いた「明細・振込票」を再発行いたします。

< 交換について >

  • 返送いただいた商品の返品手続きが完了次第、交換商品を発送いたします。
  • 万一、交換商品のお届けが遅れる場合や売り切れの場合は、「はがき」または「お届け明細書」でご案内いたします。
  • 返品商品の到着が、返品のご連絡をいただいてから1週間以内に確認できない場合は、交換商品をキャンセルさせていただきます。

【返品・交換に伴う金額変更について】

< 現金での振り込み(コンビニエンスストア・郵便局・銀行) >

  • 返品された商品代金を差し引いた振込票を再発行いたしますので、古い振込票は破棄してください。(金額訂正はご遠慮ください)
  • 交換の場合は、交換商品のみの振込票を交換商品に同送いたします。(同時にご注文いただいていた商品がある場合のお支払いには、交換商品を返送いただいた後に再発行する交換商品の代金を差し引いた「振込票」をお使いください)

< クレジットカード >

  • クレジットカード会社の締日以降に返品手続きが完了した場合、返品商品の代金はクレジットカード会社を通じて返金いたします。
     締日や返金日については各クレジットカード会社へお問い合わせください。
     ※キャンセルや返品をされますと、手続きのタイミングによってはお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
  • 交換の場合は、返品手続き完了後、当社から全ての交換商品を発送した翌日にクレジットカード会社へ引き落としの手続きをいたします。

< 代金引換 >

  • 交換商品の金額が返品商品の金額より上回る場合は、差額のみお支払いください。なお振り込みの場合は、差額の振込票を交換商品に同送いたします。
  • 返品、または交換商品の金額が下回る場合は「商品返送伝票」にご記入いただいた返金口座へ返金いたします。

【次の場合の交換または返品はお受けできません】

※ お届け後8日以上経過した商品
※ 一度ご使用になられた商品
※ セット組(○枚組)商品の一部
※ お客様が汚損、または破損された商品
※ お客様の名前入り加工品